MIT最打動人心的溝通課

點閱:77

譯自:Humble inquiry:the gentle art of asking instead of telling

作者:艾德.夏恩(Edgar H. Schein)著;徐仕美,鄭煥昇譯

出版年:2014[民103]

出版社:遠見天下文化出版 大和書報總經銷

出版地:臺北市 [新北市]

集叢名:工作生活:WL027

格式:PDF,JPG

ISBN:978-986-320-626-2 ; 986-320-626-1


內容簡介
 
組織心理學大師夏恩的溝通課,
風靡MIT史隆管理學院近半個世紀,各界人士爭相學習,
這門課究竟哪裡神奇?
 
★strategy+business年度最佳商業書、Amazon溝通類第1名
 
很想多了解對方,卻聊不出重點;興奮提出自認絕佳的點子,上司或部屬的反應卻很冷淡;想了解問題出在哪,對方卻只是一再跳針;討論變成爭論或對話走向不對勁,場面陷入僵局又傷感情;……
 
究竟是對方難溝通,還是你用錯溝通方法?
 
溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。
 
有效溝通,往往只需要適時拋出一個能引發討論的關鍵句。夏恩帶我們深入內在的四個自我:開放、隱藏、盲目、未知的我,了解在什麼條件下,我們會吐露真言,什麼情況下又會選擇隱藏自我,並教我們如何以謙遜提問,突破各種溝通障礙、化解心理防衛機制,不管跟誰談都能聊出重點、解決問題、達成目標,還能廣結善緣。
 
MIT組織心理學大師親授有效溝通的關鍵句:
 
.開放式提問:「比如說?」請對方舉例,展現你的好奇與關心,更重要的,釐清更多細節。謙遜提問的關鍵句中,這是最簡單、效果也最好的方式。
 
.診斷式提問:「發生什麼事了?」當對方提到某件事,我們很感興趣時,為了把話題引導到這件事情上,就可運用這種問法。
 
.以問題取代答案:「你覺得問題出在哪?」針對個人感受與反應,往下詢問,有時,一個關鍵提問,就能改變對方的思緒。
 
名人推薦
 
卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍
IOH個人經驗分享平台創辦人 莊智超
資誠企業管理顧問公司副董事長 劉鏡清
熱情推薦
 
「這本書有專家的溝通智慧,也有栩栩如生的個人生活實例,是一本富有眼界且易於閱讀的書,讓我再度審視自己在人際往來時的作為,無論是在職場,還是家庭生活。」—組織大師韓第(Charles Handy)
 
「本書堪稱人際溝通的權威之作。在職場內外要如何建立並維持堅實且互信的關係,這門人際關係技巧非常重要,卻少有人確實做好。」—麻省理工學院教授凡‧曼儜(John Van Maanen)
 
「組織成員之間的關係要奠基在互信與互相尊重,才禁得起考驗。謙遜提問營造出一個自在的環境,讓人與人之間能安心交流。」—維吉尼亞梅森健康體系董事長卡普蘭(Gary S. Kaplan)
 
「這本書看似簡單,其實不然。夏恩畢生為各行各業及大小組織提供諮商,本書是他經驗的結晶,對所有人的工作與生活都有助益。本書啟發你去實行謙遜提問這門藝術,這是你邁向智慧人生重要的一步。」—麻省理工學院講座榮譽教授基瑟(Samuel Jay Keyser)
 
「許多人的志業或是事業都是集眾人的智慧來做幫助眾人的事,科技工具的輔助讓眾多參與者的溝通更頻繁,此時謙遜提問則顯得更重要,如何讓溝通的質與量同步提升,會是團隊合作或是創業成功的關鍵,也會是目前網路世代最重要的核心競爭力之一。」—IOH個人經驗分享平台創辦人莊智超

作者簡介
 
艾德.夏恩Edgar H. Schein
 
MIT史隆管理學院退休榮譽教授,被尊為管理學界的企業文化大師,也是當代組織心理學的創建者之一。
 
夏恩的研究備受讚譽,他的《組織文化與領導》(Organizational Culture and Leadership)是分析組織與文化中最具代表性的著作之一,另有多本組織發展領域的重要著作,包括《組織心理》、《過程諮詢》等。
 
夏恩於1952年取得哈佛大學社會心理學博士,自1956年起開始在MIT擔任教職,任教近半個世紀。曾榮獲美國訓練管理者協會(ASTD)頒發職場學習類別的終身成就獎;國際管理學會頒發「Everett Cherrington Hughes Award」,肯定他在生涯研究、主管領導力發展上的貢獻。
 
夏恩於2011年遷居至加州帕羅奧圖展開退休人生,並持續寫作,本書是夏恩集五十年心得之大成。
 
譯者簡介
 
徐仕美
 
台灣大學植病所碩士,曾任遠哲科學教育基金會編輯、天下文化科學編輯,目前是自由譯者與特約編輯。
 
鄭煥昇
 
師大翻譯研究所口譯組碩士。譯作有《TED Talk 十八分鐘的祕密》、《跟任何人都可以聊得來》等。

  • 推薦序 問題的力量 劉鏡清(p.2)
  • 各界推薦 探討人際關係的權威之作(p.7)
  • 前言 有效溝通的關鍵(p.13)
  • 第一章 當下的謙遜:建立關係的第一步(p.23)
  • 第二章 引導別人打開心房:八個個案分析(p.47)
  • 第三章 謙遜提問怎麼問?展現好奇與關心(p.73)
  • 第四章 雙贏才是贏:讓人困窘,後患無窮(p.95)
  • 第五章 地位、階級、角色造成的心理障礙(p.119)
  • 第六章 認識內在的四個自我:避開溝通過程的心理偏誤(p.143)
  • 第七章 從改變心態到掌控局面:讓人心服口服的領導人(p.169)